Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamace

1. Kontaktní údaje prodávajícího

Prodávající: Žeha Dominik
IČO: 14280922
Adresa: Rudolfa Hrušínského 2616, 470 06 Česká Lípa
E-mail: hylunesupport@gmail.com
Telefon: +420 731 418 791

Tyto zásady upravují podmínky odstoupení od kupní smlouvy, vrácení zboží, vrácení peněz a uplatnění práv z vadného plnění při nákupu prostřednictvím internetového obchodu Hylune.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má v souladu s občanským zákoníkem právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

  • dnem převzetí zboží,

  • dnem převzetí poslední části objednávky, pokud je objednávka doručována po částech,

  • dnem převzetí prvního kusu zboží, pokud je předmětem smlouvy pravidelné opakované dodávání zboží.

Pro dodržení čtrnáctidenní lhůty postačuje, když spotřebitel odešle oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

Pouhé nepřevzetí zásilky se samo o sobě nepovažuje za řádné odstoupení od smlouvy. Zákazník nás musí o odstoupení jednoznačně informovat, například e-mailem.

3. Jak požádat o vrácení zboží

Před odesláním zboží nás kontaktujte na e-mailu:

hylunesupport@gmail.com

Do zprávy uveďte:

  • jméno a příjmení,

  • číslo objednávky,

  • datum převzetí objednávky,

  • označení vraceného zboží,

  • číslo bankovního účtu, pokud nebude možné vrátit platbu původním způsobem,

  • jednoznačné prohlášení, že odstupujete od kupní smlouvy.

Uvedení důvodu vrácení není povinné.

Zboží následně zašlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení na adresu:

Žeha Dominik – Hylune
Rudolfa Hrušínského 2616
470 06 Česká Lípa
Česká republika

Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

Doporučujeme zásilku odeslat s možností sledování a uschovat si potvrzení o jejím odeslání.

4. Stav vraceného zboží

Zákazník může zboží rozbalit a přiměřeně vyzkoušet pouze v rozsahu nutném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako by si jej mohl prohlédnout v běžné prodejně.

Zboží by mělo být vráceno:

  • čisté,

  • kompletní,

  • bez poškození způsobeného nadměrným používáním,

  • se všemi součástmi, příslušenstvím, návody a případnými dárky,

  • pokud možno v původním obalu.

Původní obal doporučujeme zachovat a použít pro bezpečné vrácení zboží. Chybějící nebo poškozený původní obal však sám o sobě neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud bude zboží vráceno použité, nekompletní, znečištěné nebo poškozené nad rámec běžného vyzkoušení, může prodávající přiměřeně snížit vracenou částku o částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží. Každý případ bude posuzován individuálně.

5. Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese zákazník.

Prodávající neposkytuje předplacené štítky pro zpětné odeslání, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodne jinak.

Pokud je zboží vraceno z důvodu uznané vady, poškození při přepravě nebo nesprávně zaslaného produktu, nese účelně vynaložené náklady na vrácení prodávající.

6. Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na původní dodání zboží.

Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější standardní způsob dopravy nabízený prodávajícím, vrátí prodávající pouze částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávající obdrží oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen peníze vrátit dříve, než:

  • obdrží vrácené zboží, nebo

  • spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět,

podle toho, co nastane dříve.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou jinak. Spotřebiteli nebudou za vrácení platby účtovány žádné další poplatky.

Doba připsání částky na účet může záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

7. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na případy stanovené občanským zákoníkem, například na:

  • zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka,

  • zboží podléhající rychlé zkáze,

  • zboží dodané v uzavřeném hygienickém obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné znovu uvést do prodeje,

  • další případy, ve kterých zákon právo na odstoupení výslovně vylučuje.

Tato výjimka se použije pouze tehdy, pokud konkrétní povaha a způsob zabalení zboží splňují zákonné podmínky.

8. Poškozená nebo nesprávná zásilka

Pokud zákazník obdrží poškozené, nekompletní nebo jiné zboží, než si objednal, musí nás bez zbytečného odkladu kontaktovat na:

hylunesupport@gmail.com

Do zprávy doporučujeme přiložit:

  • číslo objednávky,

  • popis problému,

  • fotografie zboží,

  • fotografie přepravního obalu a štítku zásilky.

Fotografie pomohou vyřešit situaci rychleji, jejich nepředložení však samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv.

9. Reklamace vadného zboží

Pokud se na zboží projeví vada, může zákazník uplatnit reklamaci e-mailem nebo zasláním zboží na adresu prodávajícího.

Reklamace musí obsahovat zejména:

  • jméno a kontaktní údaje zákazníka,

  • číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,

  • označení reklamovaného zboží,

  • popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,

  • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Podle povahy vady a zákonných podmínek může zákazník požadovat zejména opravu, dodání nového zboží bez vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace a reklamaci vyřídí včetně informování spotřebitele nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Reklamace se nevztahuje zejména na:

  • běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním,

  • mechanické poškození způsobené zákazníkem,

  • poškození způsobené nesprávnou instalací, údržbou nebo používáním v rozporu s návodem,

  • poškození vzniklé použitím nevhodných čisticích prostředků,

  • vady, o kterých zákazník před nákupem věděl a kvůli kterým mu byla poskytnuta sleva.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1

Spotřebitel může využít systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů provozovaný Českou obchodní inspekcí.

11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:
Žeha Dominik
Rudolfa Hrušínského 2616
470 06 Česká Lípa
E-mail: hylunesupport@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Název zboží: ______________________________

Číslo objednávky: __________________________

Datum objednání: ___________________________

Datum převzetí: ____________________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ______________

Adresa spotřebitele: ________________________

E-mail nebo telefon: ________________________

Číslo účtu, je-li potřebné: __________________

Datum: ____________________________________

Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

12. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady neomezují žádná práva, která spotřebiteli přiznávají platné právní předpisy České republiky a Evropské unie.

Prodávající je oprávněn tyto zásady přiměřeně aktualizovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Datum účinnosti: 23. července 2026