Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu Hylune mezi prodávajícím a kupujícím.

1.2. Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:

Žeha Dominik
IČO: 14280922
Sídlo: Rudolfa Hrušínského 2616, 470 06 Česká Lípa
E-mail: hylunesupport@gmail.com
Telefon: +420 731 418 791

Dále jen jako „prodávající“.

1.3. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.4. Ustanovení odlišná od těchto obchodních podmínek mohou být sjednána individuálně v kupní smlouvě. Individuální ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.5. Prodávající může znění obchodních podmínek přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění účinné v okamžiku jejího odeslání kupujícím.

1.6. Tyto obchodní podmínky se vztahují především na prodej fyzického zboží prostřednictvím internetového obchodu Hylune.

2. Vymezení základních pojmů

2.1. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.

2.2. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

2.3. Podnikatelem je kupující, který při objednávce jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, zejména pokud v objednávce uvede své IČO.

2.4. Zbožím jsou produkty nabízené prostřednictvím internetového obchodu Hylune.

2.5. Internetovým obchodem se rozumí webové rozhraní provozované pod značkou Hylune, prostřednictvím kterého může kupující objednat zboží.

3. Informace o zboží a cenách

3.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, způsobu použití a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

3.2. Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách a zahrnují všechny daně a poplatky, které musí kupující za zboží zaplatit, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

3.3. Náklady na dopravu, případné náklady na dobírku a další zvolené doplňkové služby jsou uvedeny samostatně v průběhu objednávky před jejím odesláním.

3.4. Prodávající není plátcem DPH, pokud není v internetovém obchodě nebo na příslušném daňovém dokladu uvedeno jinak.

3.5. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazeny v internetovém obchodě. Tím není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.6. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny a nabídku zboží. Změna ceny nemá vliv na již řádně uzavřené kupní smlouvy.

3.7. Při oznámení slevy prodávající postupuje podle platných právních předpisů a uvádí údaje o předchozí ceně, pokud to právní předpisy v konkrétním případě vyžadují.

3.8. Fotografie zboží jsou ilustrační, avšak prodávající se snaží, aby co nejvěrněji odpovídaly skutečnému vzhledu produktu. Barevné zobrazení se může mírně lišit podle nastavení obrazovky nebo zařízení kupujícího.

3.9. Drobné vzhledové rozdíly, které nemění podstatné vlastnosti, funkčnost nebo sjednanou jakost zboží, se samy o sobě nepovažují za vadu.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Kupující provádí objednávku vložením vybraného zboží do nákupního košíku, vyplněním požadovaných údajů, zvolením způsobu platby a dopravy a odesláním objednávky prostřednictvím příslušného tlačítka.

4.2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje a seznámit se s konečnou cenou objednávky, náklady na dopravu a těmito obchodními podmínkami.

4.3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

4.4. Objednávka odeslaná kupujícím představuje závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

4.5. Prodávající po obdržení objednávky zašle kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu automatické potvrzení o jejím přijetí.

4.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky, případně zašle potvrzení o jejím zpracování. Automatické potvrzení pouze o doručení objednávky nemusí znamenat její přijetí, pokud je v něm tato skutečnost výslovně uvedena.

4.7. Prodávající zašle kupujícímu potvrzení uzavřené smlouvy a obchodní podmínky v textové podobě, zpravidla prostřednictvím e-mailu.

4.8. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití těchto prostředků si hradí kupující sám podle podmínek svého poskytovatele připojení nebo telefonních služeb. Prodávající neúčtuje za komunikaci žádné zvláštní sazby.

4.9. Kupující je povinen uvádět správné, pravdivé a úplné údaje. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění nebo nemožnost doručení způsobené nesprávně uvedenou adresou, telefonním číslem, e-mailem nebo jinými údaji kupujícího.

4.10. Prodávající může před přijetím objednávky požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky nebo ověření zadaných údajů.

4.11. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout nebo zrušit zejména tehdy, pokud:

• zboží již není dostupné,

• došlo ke zjevné technické chybě v ceně nebo popisu zboží,

• kupující uvedl neúplné nebo zjevně nepravdivé údaje,

• kupující v minulosti opakovaně nepřevzal objednané zboží,

• existuje důvodné podezření na podvodné nebo protiprávní jednání,

• objednávku není možné z objektivních důvodů splnit.

4.12. Pokud již kupující uhradil cenu objednávky, která nebude přijata nebo bude zrušena, prodávající mu přijatou částku bez zbytečného odkladu vrátí.

4.13. Kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě. Kupující k ní nemá přímý přístup prostřednictvím internetového obchodu, může však požádat o zaslání údajů souvisejících s objednávkou.

5. Dostupnost zboží

5.1. Informace o dostupnosti zboží uvedené v internetovém obchodě jsou orientační a mohou se průběžně měnit.

5.2. Pokud objednané zboží nebude možné dodat, prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.

5.3. Prodávající může kupujícímu nabídnout:

• náhradní zboží s obdobnými vlastnostmi,

• pozdější termín dodání,

• částečné dodání objednávky,

• zrušení příslušné části objednávky.

5.4. Náhradní zboží bude dodáno pouze se souhlasem kupujícího.

5.5. Pokud kupující s navrženým řešením nesouhlasí nebo zboží nelze dodat, prodávající objednávku nebo její příslušnou část zruší a vrátí již uhrazené peněžní prostředky.

6. Platební podmínky

6.1. Kupující může cenu objednávky uhradit způsoby aktuálně nabízenými v internetovém obchodě při dokončení objednávky.

6.2. Dostupné způsoby platby mohou zahrnovat zejména:

• online platbu platební kartou,

• bankovní převod,

• platbu prostřednictvím poskytovatele platební služby,

• dobírku, pokud je nabízena.

6.3. Prodávající může nabídku platebních metod kdykoliv změnit. Pro konkrétní objednávku jsou rozhodující možnosti zobrazené při jejím dokončení.

6.4. Při bezhotovostní platbě je kupující povinen uvést správný variabilní symbol nebo jiný údaj potřebný ke spárování platby, pokud je mu takový údaj poskytnut.

6.5. Není-li uvedeno jinak, je kupní cena splatná před odesláním zboží. U objednávek na dobírku je cena splatná při převzetí zásilky.

6.6. Prodávající není povinen odeslat zboží před úplným uhrazením objednávky, nejde-li o objednávku s platbou na dobírku.

6.7. V případě neúspěšné nebo zamítnuté platby nebude objednávka expedována, dokud nebude platba řádně dokončena.

6.8. Platby mohou být zpracovávány třetím poskytovatelem platebních služeb. Prodávající zpravidla nezískává ani neuchovává úplné údaje o platební kartě kupujícího.

6.9. Prodávající vystaví kupujícímu doklad o nákupu nebo daňový doklad a zašle jej elektronicky nebo přiloží k zásilce.

7. Dodací podmínky

7.1. Zboží je doručováno způsoby uvedenými v internetovém obchodě při dokončení objednávky.

7.2. Zboží může být doručeno zejména:

• na adresu uvedenou kupujícím,

• na výdejní místo,

• do výdejního boxu,

• prostřednictvím jiného nabízeného způsobu dopravy.

7.3. Kupující je povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu nebo výdejní místo.

7.4. Cena dopravy je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

7.5. Předpokládaná doba doručení uvedená v internetovém obchodě je orientační, pokud není výslovně sjednán pevný termín.

7.6. Dodací lhůta začíná běžet po:

• uzavření kupní smlouvy,

• přijetí platby prodávajícím, jde-li o platbu předem,

• případném potvrzení nebo doplnění údajů potřebných k vyřízení objednávky.

7.7. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobené dopravcem, mimořádnými událostmi, vyšší mocí, celním řízením nebo nesprávnými údaji kupujícího. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.

7.8. Pokud není zboží dodáno v ujednaném termínu, může spotřebitel prodávajícího vyzvat k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě, vyžaduje-li takový postup zákon. Po jejím marném uplynutí může za zákonných podmínek od smlouvy odstoupit.

7.9. Kupující je při převzetí zásilky povinen podle možností zkontrolovat stav jejího obalu.

7.10. Je-li zásilka zjevně poškozená, doporučuje se poškození zaznamenat s dopravcem, zásilku vyfotografovat a co nejdříve kontaktovat prodávajícího.

7.11. Převzetí viditelně poškozené zásilky bez výhrady samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.

7.12. Pokud je kupující podnikatelem, přechází na něj nebezpečí škody na zboží podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. U spotřebitele přechází nebezpečí škody zpravidla až převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce.

8. Nepřevzetí zásilky

8.1. Kupující je povinen objednanou zásilku řádně převzít, pokud před jejím odesláním platně neodstoupil od smlouvy nebo se s prodávajícím nedohodl jinak.

8.2. Pouhé nepřevzetí zásilky se nepovažuje za řádné odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy.

8.3. Pokud kupující zásilku bez předchozího odstoupení nebo jiného oprávněného důvodu nepřevezme, může prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů, které mu porušením povinnosti kupujícího vznikly.

8.4. Prodávající nebude spotřebiteli účtovat paušální pokutu nebo jinou částku, která by neodpovídala skutečně vzniklým nákladům.

8.5. Prodávající může před opětovným odesláním nepřevzaté zásilky požadovat úhradu ceny nového doručení a případných oprávněných nákladů předem.

9. Nabytí vlastnického práva

9.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží úplným zaplacením kupní ceny, nejdříve však jeho převzetím.

9.2. Do úplného zaplacení kupní ceny zůstává zboží ve vlastnictví prodávajícího.

10. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

10.1. Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

10.2. Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

10.3. Obsahuje-li objednávka více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.

10.4. Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

10.5. Spotřebitel může odstoupení oznámit:

• e-mailem na hylunesupport@gmail.com,

• dopisem zaslaným na adresu prodávajícího,

• prostřednictvím vzorového formuláře dostupného v zásadách vrácení zboží,

• jiným jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu.

10.6. V oznámení se doporučuje uvést:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky,

• označení vraceného zboží,

• datum převzetí,

• kontaktní údaje.

10.7. Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.

10.8. Spotřebitel musí zboží odeslat nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

10.9. Zboží se vrací na adresu:

Žeha Dominik – Hylune
Rudolfa Hrušínského 2616
470 06 Česká Lípa
Česká republika

10.10. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

10.11. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, nejde-li o uznanou reklamaci, nesprávně dodané zboží nebo jiný případ, kdy náklady podle zákona nese prodávající.

10.12. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

10.13. Zboží by mělo být vráceno čisté, kompletní, se všemi součástmi a příslušenstvím a pokud možno v původním obalu.

10.14. Absence nebo poškození původního obalu samo o sobě nezpůsobuje zánik práva spotřebitele na odstoupení.

10.15. Pokud došlo k prokazatelnému snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec běžného vyzkoušení, může prodávající vůči spotřebiteli uplatnit odpovídající nárok. Snížení hodnoty bude posouzeno individuálně a musí odpovídat skutečnému stavu zboží.

10.16. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

10.17. Pokud si spotřebitel vybral jiný než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím, vrátí mu prodávající náklady na dopravu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

10.18. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

10.19. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

11. Výjimky z práva na odstoupení

11.1. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem.

11.2. Právo na odstoupení může být vyloučeno zejména u:

• zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,

• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

• zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit,

• zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,

• dalších případů stanovených platnými právními předpisy.

11.3. Výjimku z hygienických nebo zdravotních důvodů lze použít pouze tehdy, pokud jsou u konkrétního produktu skutečně splněny zákonné podmínky. Samotné běžné rozbalení zboží automaticky neznamená zánik práva na odstoupení.

12. Práva z vadného plnění

12.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

12.2. Prodávající zejména odpovídá, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,

• má sjednané vlastnosti a funkčnost,

• je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

• je dodáno se sjednaným příslušenstvím a pokyny k použití,

• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,

• odpovídá obvyklým vlastnostem a jakosti, které může spotřebitel rozumně očekávat.

12.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak.

12.4. Projeví-li se vada v zákonem stanovené době po převzetí, postupuje se podle platné zákonné domněnky existence vady při převzetí.

12.5. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním,

• poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou,

• poškození způsobené nesprávnou instalací,

• mechanické poškození způsobené kupujícím,

• poškození způsobené nevhodnými čisticími prostředky,

• poškození způsobené použitím v rozporu s návodem,

• vadu, o které kupující před převzetím věděl,

• vlastnost, kvůli které byla sjednána nižší cena,

• přirozenou životnost spotřebních nebo filtračních částí.

12.6. U filtračních vložek, těsnění a dalších spotřebních částí může jejich životnost záviset zejména na intenzitě používání, kvalitě vody, údržbě a místních podmínkách. Uplynutí očekávané provozní životnosti spotřební části samo o sobě nepředstavuje vadu.

12.7. Prodávající neodpovídá za snížení výkonu nebo funkčnosti způsobené usazeninami, zanesením filtru, nevhodným tlakem vody, nekompatibilním připojením nebo nedodržením pokynů k instalaci a údržbě, pokud příčina nespočívá ve vadě zboží.

12.8. Tato ustanovení nesmí být vykládána způsobem, který by omezoval zákonná práva spotřebitele.

13. Reklamace

13.1. Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem na hylunesupport@gmail.com,

• zasláním zboží na adresu prodávajícího,

• osobně po předchozí dohodě, pokud to prodávající umožní.

13.2. Reklamace by měla obsahovat:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,

• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,

• označení reklamovaného zboží,

• popis vady a způsob, jakým se projevuje,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

13.3. Kupující je povinen předat zboží k posouzení, pokud je to pro vyřízení reklamace potřebné.

13.4. Prodávající nemůže podmínit přijetí reklamace předložením původního obalu.

13.5. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace, které bude obsahovat datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

13.6. Má-li zboží vadu, může spotřebitel podle zákonných podmínek požadovat zejména:

• odstranění vady opravou,

• dodání nové věci bez vady,

• přiměřenou slevu,

• odstoupení od smlouvy.

13.7. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

13.8. Právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy vzniká spotřebiteli zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,

• se vada projevuje opakovaně,

• je vada podstatným porušením smlouvy,

• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

13.9. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu.

13.10. Reklamace spotřebitele bude vyřízena včetně odstranění vady a informování spotřebitele co nejdříve, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

13.11. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

13.12. Podrobnosti jsou uvedeny také v dokumentu „Vrácení zboží a reklamace“, který je dostupný v internetovém obchodě.

14. Používání a instalace zboží

14.1. Kupující je povinen se před použitím zboží seznámit s návodem, bezpečnostními informacemi a doporučeným způsobem instalace a údržby.

14.2. Sprchové hlavice, filtry a příslušenství musí být instalovány na kompatibilní rozvody a používány pouze k určenému účelu.

14.3. Kupující je před instalací povinen zkontrolovat kompatibilitu závitu, těsnění, připojení a přiměřenost tlaku vody.

14.4. Je-li instalace pro kupujícího nejasná nebo existuje riziko poškození rozvodů, doporučuje se obrátit na odborně způsobilou osobu.

14.5. Kupující nesmí zboží svévolně upravovat, rozebírat mimo rozsah běžné údržby ani používat způsobem odporujícím návodu.

14.6. Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou nesprávnou montáží, nekompatibilním připojením, nepřiměřeným utažením, nedostatečným těsněním nebo používáním v rozporu s návodem, pokud příčina škody nespočívá ve vadě zboží nebo porušení povinnosti prodávajícího.

14.7. Kupující je povinen po instalaci zkontrolovat těsnost všech spojů a při zjištění úniku vody přívod vody zastavit a problém odstranit.

14.8. Filtrační vložku je nutné měnit podle návodu a skutečného stavu filtru. Doporučená doba výměny je pouze orientační a může se lišit podle četnosti používání a kvality vody.

15. Informace o účincích produktu

15.1. Informace uvedené u produktů popisují jejich vlastnosti a zamýšlené použití.

15.2. Filtrační účinek a uživatelská zkušenost se mohou lišit podle kvality vstupní vody, stavu rozvodů, tlaku vody, intenzity používání, správné instalace a pravidelné výměny filtru.

15.3. Zboží není zdravotnickým prostředkem, pokud není u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.

15.4. Informace o vlivu vody na pokožku, vlasy nebo uživatelský komfort nejsou lékařským doporučením a nenahrazují odbornou zdravotní péči.

15.5. Prodávající neslibuje individuální zdravotní nebo kosmetický výsledek, pokud takový výsledek není výslovně garantován v popisu konkrétního produktu.

16. Uživatelský účet

16.1. Pokud internetový obchod umožňuje vytvoření zákaznického účtu, je kupující povinen uvést správné údaje a chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.

16.2. Kupující nesmí umožnit neoprávněné osobě používat jeho zákaznický účet.

16.3. Prodávající může zákaznický účet zrušit nebo omezit, pokud:

• jej kupující dlouhodobě nepoužívá,

• kupující porušuje své povinnosti,

• existuje podezření na jeho zneužití,

• provoz internetového obchodu již zákaznické účty neumožňuje.

16.4. Dostupnost zákaznického účtu nemusí být nepřetržitá, zejména z důvodu údržby systému nebo služeb třetích stran.

17. Slevové kódy, akce a dárky

17.1. Podmínky slevové nebo marketingové akce mohou být stanoveny samostatně.

17.2. Slevové kódy:

• nelze zpravidla kombinovat, není-li uvedeno jinak,

• nelze směnit za peníze,

• musí být použity před odesláním objednávky,

• mohou být omezeny dobou platnosti, minimální hodnotou objednávky nebo konkrétními produkty.

17.3. Pokud kupující odstoupí od části objednávky a přestane tím splňovat podmínky slevy nebo dárku, může být vracená částka přepočítána podle podmínek dané akce.

17.4. Pokud byl k objednávce poskytnut dárek a kupující odstoupí od celé smlouvy, je povinen vrátit také tento dárek.

17.5. Nevrátí-li kupující dárek, může prodávající požadovat jeho vydání nebo náhradu odpovídající jeho skutečné hodnotě, umožňuje-li to zákon a podmínky konkrétní akce.

18. Hodnocení a recenze

18.1. Pokud internetový obchod zveřejňuje spotřebitelské recenze, prodávající informuje o tom, zda a jakým způsobem ověřuje, že recenzi vložil zákazník, který produkt skutečně zakoupil nebo použil.

18.2. Prodávající nesmí vydávat falešné nebo objednané recenze za autentické spotřebitelské zkušenosti.

18.3. Prodávající může odmítnout nebo odstranit recenzi, která:

• obsahuje protiprávní, nenávistný nebo urážlivý obsah,

• obsahuje osobní údaje třetích osob,

• nesouvisí s hodnoceným produktem,

• je zjevně spamová nebo podvodná,

• porušuje práva třetích osob.

18.4. Negativní hodnocení nebude odstraněno pouze z důvodu, že je pro prodávajícího nepříznivé.

19. Ochrana osobních údajů

19.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy.

19.2. Podrobnosti o rozsahu, účelu, době zpracování a právech zákazníků jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“.

19.3. Informace o cookies a možnostech jejich nastavení jsou uvedeny v cookie liště nebo v nastavení cookies internetového obchodu.

19.4. Osobní údaje nezbytné pro vyřízení objednávky jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a splnění kupní smlouvy a plnění právních povinností prodávajícího.

20. Elektronická komunikace

20.1. Kupující souhlasí s tím, že běžná komunikace související s objednávkou může probíhat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

20.2. Oznámení zaslané na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím se považuje za doručené okamžikem, kdy se dostane do dispozice kupujícího, není-li prokázán opak.

20.3. Kupující je povinen zajistit, aby jeho e-mailová schránka mohla přijímat zprávy od prodávajícího, a kontrolovat také složku nevyžádané pošty.

20.4. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze za podmínek povolených platnými právními předpisy. Příjemce se může kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu ve zprávě nebo e-mailem.

21. Odpovědnost a vyšší moc

21.1. Prodávající odpovídá za porušení svých povinností v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

21.2. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

21.3. Prodávající neodpovídá za nemožnost nebo zpoždění plnění způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, například:

• přírodní katastrofou,

• válkou nebo občanskými nepokoji,

• epidemií nebo mimořádným opatřením orgánu veřejné moci,

• rozsáhlým výpadkem dopravy, energie nebo komunikačních služeb,

• stávkou nebo jinou obdobnou událostí,

• nepředvídatelným přerušením dodavatelského řetězce.

21.4. Pokud taková překážka nastane, prodávající kupujícího v přiměřené době informuje a přijme rozumné kroky ke zmírnění jejích následků.

21.5. Trvá-li překážka tak dlouho, že nelze spravedlivě požadovat splnění smlouvy, může být smlouva ukončena a prodávající vrátí kupujícímu platby za neposkytnuté plnění.

22. Práva duševního vlastnictví

22.1. Obsah internetového obchodu, zejména texty, fotografie, grafika, loga, názvy, videa, návrhy a další materiály, je chráněn právními předpisy o duševním vlastnictví.

22.2. Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího nebo příslušného nositele práv není dovoleno obsah internetového obchodu kopírovat, upravovat, šířit, prodávat nebo používat ke komerčním účelům.

22.3. Tím není omezeno užití obsahu v případech dovolených zákonem.

23. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

23.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
Česká republika

23.2. Spotřebitel může využít systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů provozovaný Českou obchodní inspekcí.

23.3. Prodávající doporučuje spotřebiteli, aby před podáním návrhu na mimosoudní řešení sporu nejprve kontaktoval prodávajícího prostřednictvím e-mailu hylunesupport@gmail.com.

23.4. Mimosoudní řešení sporu nemá vliv na právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.

24. Podněty a stížnosti

24.1. Kupující může své podněty a stížnosti zasílat na e-mail hylunesupport@gmail.com.

24.2. Prodávající se bude podnětem nebo stížností zabývat bez zbytečného odkladu a o výsledku kupujícího informuje.

24.3. Kontrolu dodržování povinností podle právních předpisů o ochraně spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce.

24.4. Dohled nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

25. Rozhodné právo a soudní příslušnost

25.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.

25.2. Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, volba českého práva jej nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva země jeho obvyklého bydliště, pokud se tato ustanovení podle příslušných právních předpisů použijí.

25.3. Spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy podle platných právních předpisů.

25.4. Ujednání o rozhodném právu a příslušnosti soudů nesmí být vykládána tak, že spotřebitele zbavují ochrany, kterou mu poskytují závazné právní předpisy.

26. Závěrečná ustanovení

26.1. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

26.2. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno příslušným zákonným ustanovením nebo výkladem, který se co nejvíce přibližuje jeho původnímu účelu a současně respektuje práva spotřebitele.

26.3. Kupní smlouva včetně těchto obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě.

26.4. Přílohami nebo souvisejícími dokumenty těchto obchodních podmínek jsou zejména:

• Zásady vrácení zboží a reklamací,

• Zásady ochrany osobních údajů,

• informace o dopravě a platbě,

• aktuální nastavení cookies.

26.5. V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a závaznými právními předpisy mají přednost závazné právní předpisy.

26.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 23. července 2026.